社会工作实务技巧:优抚对象政策咨询的类型及

【摘要】优抚政策与优抚对象切身利益息息相关,是大部分优抚对象密切关注的内容,优抚政策的咨询及链接服务也因此成了优抚社工的重要服务内容。优抚政策与优抚对象切身利益息...


  【摘要】优抚政策与优抚对象切身利益息息相关,是大部分优抚对象密切关注的内容,优抚政策的咨询及链接服务也因此成了优抚社工的重要服务内容。优抚政策与优抚对象切身利益息息相关,是大部分优抚对象密切关注的内容,优抚政策的咨询及链接服务也因此成了优抚社工的重要服务内容。

  优抚政策与优抚对象切身利益息息相关,是大部分优抚对象密切关注的内容,优抚政策的咨询及链接服务也因此成了优抚社工的重要服务内容。在实际服务中,笔者发现来访的有些服务对象虽然提出的是政策咨询需求,但简单的政策解释往往并不能有效处理他的问题,也就是说,政策信息的获取有时并非服务对象的真正需求。笔者在广东省第二荣军医院从事了多年的优抚社会工作,本文结合自身经验,根据服务对象的来访目的与真正需求,将政策咨询服务的来访者分为四种类型,即宣泄型、求解型、建言型和关注型,服务对象的求助目的不同,社工的介入方式也有所不同。

  不少主动求助的服务对象向社工提出咨询优抚政策的疑问,但在交谈中,服务对象的话题与焦点往往会转移到个人情感的宣泄上,当其个人情绪得到妥善处理后,服务也就完成了大部分。在此过程中,服务对象所宣泄的情感多种多样,主要有三类:一是缅怀性情感,重温军旅生涯或难忘的往事,分享当中的体会,希望获得肯定与认可。二是现实性情感,讲述当下的生活境遇及个人的应对方式,分享个人的生活态度。三是投诉性情感,主要是对于优抚政策的制定或实施执行的不满,宣泄愤怒、委屈等情绪。

  宣泄型服务对象在与优抚身份相关经历的事件上持有各种情感,有效疏导此类服务对象的情绪是关键。社工在介入过程中应充分发挥支持者的角色,多使用倾听、同理的专业技巧,帮助服务对象排解负面情绪,同时努力挖掘其优势,增强其正面情绪,提升其信心。待服务对象的心情变得平和后,社工再结合其客观实际链接政策资源。

  此类型服务对象有强烈的问题意识,在生活上曾经遇到或正在遭遇困难、挫折,有明确的求助需要,并希望通过政策帮助得以脱离困境。因面临生活的不容易,个别服务对象在表达需求时难免会夹杂着情感宣泄,社工需要多重处理。

  在介入方式上,此类来访对象期盼获得政策上的释疑或直接帮助,因此链接对应的政策文件以及相应的解释说明是关键。为了精准地匹配政策资源,做好甄别评估工作非常重要。首先要了解服务对象的基本情况,例如优抚对象的身份属性、主要困难、期望改善的方向等。其次,重视服务对象曾经的自助或求助经历,例如查找政策资讯、咨询政府部门、上访等,这些经历将会影响服务对象现在对问题的处理态度。对于有情绪者,社工在提供政策咨询解释前需协助其处理好情绪,然后才能有效进入政策的理性学习。

  此类服务对象重视群体权益,关注优抚政策的发展,对社会问题或政策内容有一定的认识和个人见解,期望通过社工的倡导者角色有效地传达声音,推动政策的发展,进一步提高优抚对象群体的生活质量。

  此类服务对象主动学习和关注政策的意识强,有表达性需求,社工需专注聆听对方的建议和想法,认真做好记录,对其积极关注、思考社会问题的行为给予肯定。另外,社工需要明确自身的工作职责与定位,并让服务对象清楚知道建议收集后的处理方式,社工也可提供更多的渠道和平台让服务对象发声。该类服务对象对政策有一定的基础认识,社工在收集其建议时,需要辨别服务对象获取政策资讯渠道的权威性以及政策内容的准确性,发现其有理解错误时,社工需及时提出并做好解释说明。

  此类服务对象以政策咨询为话题与社工展开交谈,表达对优抚政策的疑问或好奇,但对于政策的解释说明并不关注,与社工建立友好关系,获得社工的关注方为其求助的目的。

  此类服务对象带着疑问到访,社工首先要就其疑问认真做出回应,同时主动关心其综合状况,挖掘其潜在需求,主动提供适切的服务信息,鼓励服务对象参与体验。

  环球网校友情提示:以上是环球网校编辑整理的社会工作实务技巧:优抚对象政策咨询的类型及介入方式,不想错过人力资源管理师考试报名、准考证打印、考试时间、成绩查询等信息,环球网校推出“免费预约短信提醒”,使用该服务后,时间公布后可以及时收到短信通知。更多人力资源管理师考试精华资料,点击下方按钮免费下载!

  2018年初/中级社会工作者线社会工作者中级《综合能力》线年社会工作者《社会工作实务》线月山东社会工作者考试准考证打印入口

发表评论
加载中...

相关文章